入居中のトラブル対応について
設備不良または故障が生じた場合
設備修理・交換の手配について
設備不良または故障が生じた場合は、お借り頂きました物件によって連絡先が異なります。
弊社管理物件の場合は、賃貸部へご連絡ください。弊社管理物件以外の場合は、重要事項説明書に記載している管理会社もしくは貸主へご連絡をお願いします。
尚、弊社または貸主様の承諾無く借主様自ら業者手配や修理・交換した場合、緊急を要する正当な事由が無い場合は、かかる費用全額借主様負担となりますのでご注意ください。
害虫・害獣が発生した場合
駆除対応及び費用負担者について
蜂・毛虫・ムカデ・蟻・白蟻・ゴキブリ・ハエ・ダニ等の害虫やネズミ・コウモリ等の害獣が発生した場合、発生原因により費用負担者が異なります。
建物に損害を及ぼす白蟻や人体に危険を及ぼすスズメバチの駆除や、異常発生等により借主様の生活に支障が出る状況となった場合は、貸主様の負担でご対応させて頂きますが、主に自然発生や借主様の生活環境が原因により発生した場合の駆除費用については、借主様にてご負担して頂きます。
騒音問題が生じた場合
騒音の判断について
騒音は「足音」「声」「建具の開閉音」「楽器の演奏」「交通音」等、様々な原因により発生いたしますが、騒音と感じる音量（度合）には個人差がありますので、一概に○dB以上は騒音と定める事ができません。そこで、法律では受忍限度（一般人が社会通念上我慢できる被害の程度）を超えた騒音を違法行為と判断しております。
本人は騒音だと思っていても、一般的（世間的）には騒音とまでは言えないという場合もございますので、いくつかの方法や判例等を基に判断していく事になります。
事件・事故が発生した場合
事件・事故が発生した場合の対応について
事件や事故が発生した場合、借主様は被害者もしくは加害者、または目撃(発見)者という立場でその後の対応にご協力して頂く事になります。管理会社（もしくは貸主）へのご連絡に加えまして、事件性がある場合は警察、火災の場合は消防署へご連絡して頂きます。
火災(家財)保険や店舗総合保険にご加入頂いている場合は、被害内容及び保険契約内容によって補償を受ける事ができますので、弊社（もしくはご加入の保険代理店等）へ手続きの依頼をお願いします。